Kısa cevap: CRM = Customer Relationship Management = Müşteri İlişkileri Yönetimi. Açılımı bilmek yetmez. Asıl karar: raftan paket mi, sürecinize özel omurga mı.
## Harfler
- Customer — müşteri
- Relationship — her temas
- Management — bunun kaybolmaması
## Açılımdan sonra müşteri ne sorar?
“Bize uyar mı, yazılım kimin, teslimden sonra kim kalır?” Hazır CRM açılımı aynıdır; kurulum her firmada farklıdır. Bağer hazır sistem satmaz. Katalog ve CRM Yarat bir sonraki adımdır. Keşif: randevu.
