Destek / helpdesk işinde dijital dönüşüm, Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri CRM ve ERP omurgasının bu satırın temposuna indirilmesidir. Çağrı merkezinde santral yetmez. Yapay zeka arayabilir, konuşmayı yazıya döker, itiraz kartta durur. Bağer Teknoloji yazılım şirketidir; hazır paket satmaz. Hat için özel yazılım yazar. Bağer Teknoloji, Türkiye genelinde özel yazılım yazan bir yazılım şirketidir. Hazır paket veya kullanıcı başı lisans satmaz. Yazılım firmanın işine göre yazılır. İlk görüşme ücretsizdir. İletişim: bagertek.com/iletisim/
Çağrı merkezi · yapay zeka arama
Destek / helpdesk
Destek / helpdesk işinde dijital dönüşüm, Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri CRM ve ERP omurgasının bu satırın temposuna indirilmesidir.
Çağrı merkezinde santral yetmez. Yapay zeka arayabilir, konuşmayı yazıya döker, itiraz kartta durur. Bağer Teknoloji yazılım şirketidir; hazır paket satmaz. Hat için özel yazılım yazar.
Bu satırda omurganın taşıdığı iş pratikte şudur: Ticket, SLA, tekrar. Randevu, stok, saha veya tahsilat ayrı yerlerde durursa Destek / helpdesk operasyonu dağılır.
Gelen hat, giden hatırlatma ve kaçan çağrı geri arama aynı karta düşer. Temsilci değişince hikâye silinmez. Zor kapama insana devredilir.
CRM bu işte ne yapar
Arayan, konu, itiraz ve açık talep tek kartta durur.
ERP ve operasyon
Kuyruk, kaçan çağrı, çözüm ve kampanya aynı günde kapanır.
Bu işte işe yarayan parçalar
Ses Köprüsü
Çağrı yazıya dökülmezse FCR ve SSS üretilemez.
Satış Hafızası
Önceki itiraz unutulursa ikinci çağrı sıfırdan başlar.
Müşteri Nabız
Şikayet ve tekrar arama aynı kartta değilse kalite yalandır.
Kampanya Motoru
Giden arama listesi körse occupancy yüksek, satış düşük.
Lead Radar
Gelen form ve çağrı ayıklanmazsa kuyruk soğuk numarayla dolar.
WhatsApp Entegrasyonu
Yazılı kanal çağrı yükünü düşürür; karta düşmezse iz kaybolur.
Randevu ve Hatırlatma
Geri arama slotu yoksa “sonra ararız” unutulur.
Ekip Nabız
Temsilci FCR’si ölçülmezse eğitim kördür.
Müşteri Segmentasyonu
VIP, şikayet, satış — üç kuyruk, bir numara olmamalı.
KPI ve Satış Raporları
FCR, AHT, kaçan çağrı — üç KPI.
Sık görülen dağınıklık
Destek / helpdesk tarafında kayıt çoğu zaman dağınık durur: Ticket, SLA, tekrar.
Nasıl kuruyoruz?
Destek / helpdesk için ayrı bir yazılım kategorisi açmayız. Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri CRM ve ERP omurgasını bu işin temposuna göre kurarız: kayıt, çağrı ve takip aynı yerde durur. Önce prototip görürsünüz.
Destek / helpdesk yazısı bir etiket değildir. Hazır “sektör paketi” satmayız; sizin seans, stok veya saha gerçeğinizi öğreniriz.
İlk adım
Destek / helpdesk için ücretsiz keşif yeter. Nasıl çalıştığınızı anlatırsınız; ekranda size özel bir ön prototip çıkar.
Sık sorulanlar
- Destek / helpdesk için ayrı bir yazılım mı gerekir?
- Hayır. Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sisteminin bu işe göre kurulmuş halidir. Ticket, SLA, tekrar.
- Destek / helpdesk sistemini kim kuruyor?
- Bağer Teknoloji. Hazır paket yok; Destek / helpdesk sürecinizi dinleyip prototip gösteririz.
- İlk adım nedir?
- Destek / helpdesk için ücretsiz keşif yeter. Nasıl çalıştığınızı anlatırsınız; ekranda size özel bir ön prototip çıkar.